Cambio por producto que no se adapta a las necesidades del cliente

Compre via web una heladera para mi hija que se mudó a caba. Al llegar el producto, se desembaló para instalarlo y se comprobó que no entraba en el espacio de la cocina destinado a tal fin. No quiero devolucion, solo quiero cambiarlo por otro producto que cumpla los fines para el que fue adquirido. Me dice por telefono que si está desembalado no te lo cambian. Como hago para probarlo si no lo desembalo?????????