Cambio o devolución

Buen día! mi hermana compro un celular y resulta que cuando lo prueba anda súper lento, hicimos el reclamo para cambiarlo por otro modelo( asumiendo q es el modelo lento) y quiere cambiarlo por uno del doble de su valor, la respuesta fue que se podrá realizar una vez finalizada la cuarentena no que reabran los locales, y resulta que no nos responden más ni por teléfono, hoy le llega un mail diciendo q si en 48 no responde se da por cerrado el caso. La verdad indignadas, ya que respondimos enseguida desde el mail q nos contactaron