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Buenas: no es un reclamo, es un error mío que quisiera ver si se puede solucionar. Compré en Cyber Monday un split creyendo que era frío-calor y resultó ser frío solo. Quisiera cambiarlo por un aparato de igual capacidad frío-calor. Me dijeron en la sucursal de san juan que debía anular la compra al [números]-[números]-[números] y hacer una nueva. Intenté llamar pero no responden. Cómompuedo hacer para anular el pedido anterior, ya facturado, y comprar el otro producto. Entre ambos equipos hay $ 1.[números] de diferencia. Lo pago de con crédito o débito, como quieran. Espero su respuesta. Muchas gracias.
Buenas: no es un reclamo, es un error mío que quisiera ver si se puede solucionar. Compré en Cyber Monday un split creyendo que era frío-calor y resultó ser frío solo. Quisiera cambiarlo por un aparato de igual capacidad frío-calor. Me dijeron en la sucursal de san juan que debía anular la compra al [números]-[números]-[números] y hacer una nueva. Intenté llamar pero no responden. Cómompuedo hacer para anular el pedido anterior, ya facturado, y comprar el otro producto. Entre ambos equipos hay $ 1.[números] de diferencia. Lo pago de con crédito o débito, como quieran. Espero su respuesta. Muchas gracias.
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Hola Andrés!
30 de Octubre a las 19:06 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Muchas gracias
30 de Octubre a las 19:11 hs.Hola Andrés:
31 de Octubre a las 9:41 hs.Te comentamos que el cambio podés solicitarlo por un producto de igual o menor valor. Si el producto que necesitas es de mayor valor deberás solicitar la anulación de la la compra. Esperamos a que nos indiques los pasos a seguir.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buen día, gracias por la pronta respuesta. En ese caso, y ya que el producto será el mismo pero frío-calor en lugar de frío solo, será más caro, y por lo tanto tendré que anular la compra.
31 de Octubre a las 10:25 hs.¿Cómo gestiono esa anulación? ¿La hacen ustedes directamente a partir de esta comunicación?
Una pregunta más, ya que la compra la hice con tarjeta de crédito: la acreditación del monto de esa primera compra es automático? la pregunta apunta a conocer el cupo de mi tarjeta.
Espero sus comentarios. Muchas gracias por su atención
La empresas solicitó que el usuario ingrese datos adicionales que son necesarios para gestionar el caso.
31 de Octubre a las 15:18 hs.La empresas solicitó que el usuario ingrese datos adicionales que son necesarios para gestionar el caso.
31 de Octubre a las 15:43 hs.Muchas gracias. Les comento que en principio el problema estaría solucionado, ya que fui a comprar otro producto a la sucursal San Juan de Fravega, y el encargado del salón gentilmente se ofreció a efectuar personalmente el trámite de anulación de la compra. Resta solo que me llegue la confirmación de la anulación, pero estaría todo encaminado. Si hubiera algún inconveniente vuelvo a comunicarme, por ahora todo bien. Los felicito por ste canal de comunicación., es muy eficiente. Gracias
01 de Noviembre a las 7:18 hs.La experiencia fue excelente, la atención inmediata, y la preocupación para dar solución al problema absoluta. Agradezco el tiempo que me dedicaron. Muy recomendable este medio.
05 de Noviembre a las 7:19 hs.