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Compré un lavarropas candy por internet el 28/4. Me lo entregaron el 4/5. Cuando lo instalo el lavarropas no funciona (prende el panel digital, pero los "botones" no funcionan). Llamo para hacer el reclamo. Me pasan info del service q se ocupa de candy. Tras muuuchos intentos consigo comunicarme. Mientras, hablo con defensa del consumidor para saber como proceder. Me dicen que puedo cancelar la operacion. Fravega los contradice rotundamente. Viene el service. Constata q no funciona. Me da el ok para el cambio. Se lo informo a fravega y les envío por mail el comprobante del service. Sigo sin tener respuesta alguna
intento por este medio conseguir una respuesta.
Compré un lavarropas candy por internet el 28/4. Me lo entregaron el 4/5. Cuando lo instalo el lavarropas no funciona (prende el panel digital, pero los "botones" no funcionan). Llamo para hacer el reclamo. Me pasan info del service q se ocupa de candy. Tras muuuchos intentos consigo comunicarme. Mientras, hablo con defensa del consumidor para saber como proceder. Me dicen que puedo cancelar la operacion. Fravega los contradice rotundamente. Viene el service. Constata q no funciona. Me da el ok para el cambio. Se lo informo a fravega y les envío por mail el comprobante del service. Sigo sin tener respuesta alguna
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Hola Maria!
15 de Mayo a las 15:32 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Maria M. Buenas tardes.
15 de Mayo a las 16:14 hs.Te comentamos que tu caso N° ****** se encuentra bajo proceso con nuestro equipo de Gestiones Especiales, donde hemos solicitado que se te contacte con las novedades, en cuanto les sea posible. Lamentamos las molestias que esta demora te ha ocasionado, esperamos poder ayudar a que obtengas una solución pronta.
Continuaremos atentos a tu gestión hasta confirmar que obtuviste la solución correspondiente y que esas satisfecha con tu compra.
Saludos.
Equipo de Experiencia de clientes.
Hace 10 días que, muy amablemente, me responden lo mismo y yo sigo esperando. Maria Soledad (quien me dijeron que estaba con "mi caso" como lo llaman) de gestiones especiales parece que no tiene ningún apuro, pero yo si. No puede ser que vendan equipos defectuosos y no se hagan cargo inmediatamente del tema. No entiendo que es lo que requiere tanto análisis. El equipo NO anda, lo certificó el service (que recomiendan ustedes, quienes tambien dejan mucho q desear) y así y todo queda algo para analizar?.Quieren mostrar una buena imagen de gente seria, pero no lo son, y me lo demuestran día a día, a mi y tantos otros que, lamentablemente tarde, uno escucha que pasaron por lo mismo
17 de Mayo a las 11:04 hs.Se comunicaron conmigo, pero todavía no se concretó el cambio. Hasta entonces no lo puedo dar por solucionado
21 de Mayo a las 17:50 hs.Hola Maria M. Buenas tardes.
23 de Mayo a las 14:21 hs.Te queremos consultar en que estado se encuentra tu gestión, ya que hemos verificado en nuestro sistema que habías coordinado la entrega de tu pedido para el día 22 de Mayo, deseamos saber si obtuviste la solución correspondiente y si presentas alguna otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de clientes.
El producto fue cambiado. en mi opinión demoraron mucho en dar una respuesta. Pero al final lo hicieron, aunque uno tiene que moverse mucho para ello. Agradezco la ayuda de la página.
23 de Mayo a las 17:52 hs.