Cambio de celular por falla del táctil

Hola compré un celular y un secarropas en fravega online me llegó cuando estaba previsto, el secarropas anda perfecto pero el celular no anda el táctil, nunca pude utilizarlo ya que no hace ningún movimiento, llame para reclamar y después de una hora me atendieron y me dijeron que vaya al frávega más cercano para cambiarlo, cuando fui al comercio,un empleado me dijo que ellos no tienen autorización para hacer ningún cambio, y en el mismo momento había otra persona reclamando lo mismo, así que volví a llamar y me dicen que tengo que esperar a que termine la cuarentena para poder hacer el reclamo, la cosa es que yo tengo que estar pagando algo que hasta ahora no pude darle uso, es una vergüenza lo que hacen, la verdad, necesito una solución a mí problema