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Cambiar un aire acondicionado frio calor hyundai por uno que funcione

SUSANA E
Empresa reclamada: Frávega

Solicito cambio aire acondicionadopor uno que funcione!!!!!!!!!!!!!!!
compre un aire acondicionado hyundai hy14-[números]fc garantia Solnik saque nunca funcionó. Luego de diversos reclamos a distintos service que no concurrìan a mi domicilio asiste el service [nombre] el 19-01-18 orden [números]. Indican que debo desinstalarlo y trasladarlo a su empresa que queda muy distante. El 27-02-18 logro llevarlo y el 6-4-18 contestan que esta solucionado. En mayo lo reinstalo y no funciona. Pierde el gas. Llamo al service e indica que como ya no esta en garantìa debo pagar para que vengan. Llamo y quedan de comunicarse pero luego refieren que como no conste a fravega responde llamo y es un telefono al que no puedo comunicarme, mando mail y me rebota

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Frávega Representante de Frávega

Hola Cabrera!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

19 de Junio a las 13:50 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Cabrera J. Buenas tardes.
Lamentamos mucho el inconveniente que presentas con tu Aire Acondicionado, te comentamos que nuestro equipo de especialistas, se encuentra trabajando en tu caso bajo el número de gestión N° ******, donde verificamos que te han tratado de contactar para brindarte las novedades correspondientes, a lo que hemos actualizado tu teléfono con el fin de que estés al tanto de la posible solución. Te pedimos por favor aguardes nuestro siguiente contacto.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

19 de Junio a las 14:47 hs.

SUSANA E

GRACIAS POR RESPONDER Y ESPERO SU LLAMADO

20 de Junio a las 21:01 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Cabrera J. Buenos dias.
Te comentamos que nuestro asesor de Gestiones especiales, te contactó a través de tu correo electrónico donde te brindó los pasos a seguir correspondientes, ademas a esto, se encuentra atento a tu respuesta ya que solicitó datos adicionales, te pedimos por favor continúes la consulta a través de ese medio con el fin de unificar la gestión y así evitar cualquier cruce o perdida de información.
Quedamos atentos al avance de tu caso y esperamos poder ayudar a resolver lo antes posible.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

26 de Junio a las 13:02 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Cabrera J. Buenos días.
Te comentamos que seguimos atentos al avance de tu caso, donde verificamos que uno de nuestros especialistas en Gestiones Especiales, se encuentra coordinando telefónicamente los detalles de tu inconveniente, además indicó que se encuentra aguardando tu respuesta vía mail, donde solicitó datos adicionales para poder continuar con el reclamo al service.

Quedamos al tanto de cualquier inquietud o consulta que presentes.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

29 de Junio a las 9:42 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Cabrera J. Buenos días.
Verificamos que recibiste la asesoría necesaria de nuestro asesor de Gestiones Especiales, donde te brindó toda la información necesaria, desde nuestro sector esperamos que resuelvas el inconveniente que presentas una vez asista el instalador a tu domicilio. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

03 de Julio a las 10:51 hs.

Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CABRERA J

03 de Julio a las 10:51 hs.

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