Cambiar el lavarropas

El día 30/01/[números], (ayer) en la sucursal san martín, el sr. Matías me asesora y recomienda un lavarropas marca dream modelo 6 08 eco. Factura de compra b n°[números]-[números].
luego de recibirlo e instalarlo en mi domicilio y realizar la prueba del lavarropas según instrucciones del manual, compruebo que es ruidoso a mi gusto y solicito cambiarlo. Me acerco a la sucursal y le informo de la decisión. Me explica que debe consultar esta situación y luego me avisaría. Ante el paso de las horas, no se comunica y llamo a la sucursal. Al atenderme me explica que debo ser yo quien llame al servicio técnico de dream, y solicite el cambio y/devolución del producto.
cómo es que yo, la compradora y dentro del plazo de devolución y/o cambio del producto adquirido, debo llamar al servicio técnico, si lo que quiero es otro modelo de lavarropas, de mayor calidad y precio.?
deseo que sea un mal entendido por parte de fravega y me agilicen el cambio de este lavarropas en forma "urgente". Ya que compré algo de 1°necesidad y no lo puedo utilizar.
y 2 irregularidades más.
1° :poseo un vaucher por un valor de $ [números], y no me lo tomaron como pago inicial y por lo tanto poder bajar el costo final financiado.
2° el envío en vez de ser incluido en la compra, con un valor de $ [números], valor que figura en la web y en el local y como ya lo he realizado en otras oportunidades, no se realizó de esa manera. Me informó que debía abonar $ [números] al recibirlo en mi domicilio. No se me entregó ticket ni comprobante alguno de esta operación. Y tuve que abonar los $ [números] a la tardecita, en mi casa al recibir el lavarropas. El fletero tampoco poseía recibo o comprobante para entregarme por el pago efectuado. Es normal efectuar pagos sin factura ni recibos?