A fines de diciembre realicé una compra de un sommier + colchón, la fecha estimada de entrega era el 21/01. Ese mismo día esperé todo el día la entrega del producto, sin ninguna novedad. Elevé un reclamo, me dijeron que me iban a dar una respuesta dentro de los siguientes 5 días hábiles. Finalmente, me dijeron que la entrega se produciría el 25/01. Nuevamente, ese día esperé todo el día en vano. Volví a elevar otro reclamo, al cual me darían una respuesta en los siguientes 5 días, y al día de la fecha (04/02) nadie se comunicó conmigo.
A fines de diciembre realicé una compra de un sommier + colchón, la fecha estimada de entrega era el 21/01. Ese mismo día esperé todo el día la entrega del producto, sin ninguna novedad. Elevé un reclamo, me dijeron que me iban a dar una respuesta dentro de los siguientes 5 días hábiles. Finalmente, me dijeron que la entrega se produciría el 25/01. Nuevamente, ese día esperé todo el día en vano. Volví a elevar otro reclamo, al cual me darían una respuesta en los siguientes 5 días, y al día de la fecha (04/02) nadie se comunicó conmigo.
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Hola Martín!
04 de Febrero a las 14:47 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Para cuándo tendré una respuesta? Son un desastre!
06 de Febrero a las 11:25 hs.Buenas tardes Martín,
06 de Febrero a las 16:40 hs.realmente entendemos tu disconformidad con la situación y te pedimos disculpas, no es la experiencia que deseamos para vos. Visualizamos en sistema que tenés la entrega programada para el día 12/02, recordá que puede recibir el producto cualquier persona mayor de 18 años con su propio DNI en mano. Estaremos consultando la posibilidad de realizar un resarcimiento, te contactaremos dentro de los próximos 5 días hábiles para informarte al respecto. Te pedimos que aguardes dicho contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes Martín,
11 de Febrero a las 15:01 hs.lamentamos realmente todo lo sucedido. Hemos consultado acerca de la posibilidad del resarcimiento que solicitaste, te pedimos que aguardes el contacto con la respuesta.
Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Por esta vía me habían comunicado que la entrega sería el día 12/02. Sin embargo, se acaba de comunicar conmigo una representante de Frávega para coordinar la entrega del producto, indicando que la entrega podía ser a partir del día 13/02. La verdad, es una tomada de pelo. La coordinación paupérrima con la que trabajan me está afectando laboralmente. Llevo un mes y medio esperando por el producto.
11 de Febrero a las 16:43 hs.Buenas tardes Martín,
13 de Febrero a las 13:56 hs.te pedimos disculpas ya que hubo un cruce de información con el transporte, realmente lamentamos las molestias que pudimos ocasionarte. Visualizamos en sistema que desde el transporte confirmaron la fecha de entrega para el día 14/02.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Las disculpas no logran resarcir mi inconformidad. Estoy tramitando una denuncia con Defensa al Consumidor para que esto no quede impune.
13 de Febrero a las 16:11 hs.Buenas tardes Martín,
15 de Febrero a las 13:24 hs.entendemos realmente tu disgusto, nos encontramos haciendo seguimiento de todo lo ocurrido. Te mantendremos al tanto de las novedades pertinentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Y las novedades acerca del resarcimiento? O ya se lavaron las manos?
20 de Febrero a las 11:03 hs.Buenas tardes Martín,
21 de Febrero a las 13:28 hs.nos encontramos haciendo las consultas acerca de la posibilidad del resarcimiento. Te pedimos que aguardes el contacto con la resolución.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Martín,
22 de Febrero a las 13:50 hs.estamos aguardando la respuesta por parte del sector encargado de los resarcimientos. En cuanto tengamos la resolución, te la brindaremos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Se desligaron de toda responsabilidad y se olvidaron del tema una vez que el proveedor me entregó el producto atrasado. NO RECOMIENDO PARA NADA FRÁVEGA! No es mi primera mala experiencia. En tienda tienen una pésima calidad de atención también.
07 de Marzo a las 11:05 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martín F
26 de Abril a las 13:37 hs.