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He realizado la compra vía web del caloventor eléctrico star trak stcot (artículo [números]) según consta en el pedido v[números]frvg-01 el día 31 de mayo de [números], que además incluyó una extensión de garantía.
dicho producto tiene entre otras características según se menciona en el sitio: 3 niveles de potencia ([números]w/[números]w/[números]w), corte por caída, corte por sobrecalentamiento, y otros.
primer problema: no he recibido la factura por email.
segundo problema: voy a la sucursal seleccionada para el retiro ([números]-mendoza), y el producto no coincide con el comprado, porque tiene sólo 2 niveles de potencia y no tiene corte por caídas.
en la sucursal me dicen que no tienen el caloventor con las características que se informan en la documentación de compra, por lo tanto he devuelto el producto según comprobante ingreso por devolución n° [números].
tercer problema: no funciona el sistema de comunicaciones para que tomen la devolución debido a que no recibo el código de seguridad en el email que he declarado.
solicito que la compra sea anulada y que por lo tanto no se debiten de mi tarjeta de crédito el valor del producto ni la extensión de su garantía.
desde ya les agradezco la pronta solución.
He realizado la compra vía web del caloventor eléctrico star trak stcot (artículo [números]) según consta en el pedido v[números]frvg-01 el día 31 de mayo de [números], que además incluyó una extensión de garantía.
dicho producto tiene entre otras características según se menciona en el sitio: 3 niveles de potencia ([números]w/[números]w/[números]w), corte por caída, corte por sobrecalentamiento, y otros.
primer problema: no he recibido la factura por email.
segundo problema: voy a la sucursal seleccionada para el retiro ([números]-mendoza), y el producto no coincide con el comprado, porque tiene sólo 2 niveles de potencia y no tiene corte por caídas.
en la sucursal me dicen que no tienen el caloventor con las características que se informan en la documentación de compra, por lo tanto he devuelto el producto según comprobante ingreso por devolución n° [números].
tercer problema: no funciona el sistema de comunicaciones para que tomen la devolución debido a que no recibo el código de seguridad en el email que he declarado.
solicito que la compra sea anulada y que por lo tanto no se debiten de mi tarjeta de crédito el valor del producto ni la extensión de su garantía.
desde ya les agradezco la pronta solución.
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Frávega no ha anulado la venta que he rechazado y por lo tanto no revierte el pago que he realizado con la tarjeta.
13 de Junio a las 9:59 hs.ResponderFrávega no ha realizado ninguna acción, debe anular la compra. El producto está devuelto desde el día que lo compré. Ya está ingresando al pago la tarjeta de crédito y no han anulado la compra después del reclamo. Realmente injusto e ilegal lo que Frávega.
22 de Junio a las 16:02 hs.ResponderHubo un avance importante debido a que Frávega ha anulado las cuotas 1 y 2 de la compra. Si el mes próximo no emite la cuota 3 y/o subsiguientes, o al contrario las emiten pero en paralelo me notifican con sendas notas de crédito de iguales importes de dichas cuotas, significa que han procedido a anular la totalidad de la operación que es lo que corresponde y había reclamado. ¡Gracias por la atención!.
08 de Julio a las 17:48 hs.Responder