Compré un lavasecarropas marca noblex, lo probé y no desagota, hice e…
En abril recibí el correo para retirar específicamente el horno, nunca recibí el correo para retirar el anafe. No considero que hayan pasado 30 días si nunca recibí el correo. Anafe tienen disponible, lo puedo ver en este link: https://www.fravega.com/anafe-longvie-a[números]rxf-[números]/p me confirman cuando entonces puedo retirar el anafe de sucursal tucuman (9 de julio 19).
el valor del horno que compre y no me entregan vario significativamente por lo que darme un crédito por el monto de la factura no equivale a la entrega del producto. Si el crédito es equivalente al valor actual del producto, entonces de acuerdo. Por otro lado si hubieran anulado la compra y me hubieran devuelto la plata hace 4 meses estaría ok, pero no ahora.
espero su respuesta. Y ojala esto no termine en reclamo a defensa al consumidor.
de: fravegaresponde
enviado: lunes, 13 de agosto de [números] 10:18
para: [nombre]
asunto: información de compra crm:[números]
En abril recibí el correo para retirar específicamente el horno, nunca recibí el correo para retirar el anafe. No considero que hayan pasado 30 días si nunca recibí el correo. Anafe tienen disponible, lo puedo ver en este link: https://www.fravega.com/anafe-longvie-a[números]rxf-[números]/p me confirman cuando entonces puedo retirar el anafe de sucursal tucuman (9 de julio 19).
el valor del horno que compre y no me entregan vario significativamente por lo que darme un crédito por el monto de la factura no equivale a la entrega del producto. Si el crédito es equivalente al valor actual del producto, entonces de acuerdo. Por otro lado si hubieran anulado la compra y me hubieran devuelto la plata hace 4 meses estaría ok, pero no ahora.
espero su respuesta. Y ojala esto no termine en reclamo a defensa al consumidor.
de: fravegaresponde
enviado: lunes, 13 de agosto de [números] 10:18
para: [nombre]
asunto: información de compra crm:[números]
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Federico!
26 de Agosto a las 23:52 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Reclamo. número de gestión: CAS-******-N5G0J5
26 de Agosto a las 23:58 hs.Buenas tardes, Federico:
28 de Agosto a las 15:39 hs.Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto al retiro de tu anafe. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte, es por eso que por este medio vamos a ayudarte.
Podemos visualizar que tu caso se encuentra siendo gestionado por nuestro sector de Ventas por Internet bajo el siguiente número: ******. Este área se estará contactando con vos vía correo electrónico para poder brindarte una resolución a tu situación.
De todas maneras, te mantendremos al tanto de las novedades por este mismo medio.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Me anularon una compra unilateralmente, y me devolvieron el dinero 5 meses después, cuando el valor de los artículos comprados ya era el doble del valor que me devolvían, argumentando que no lo tenían disponible, cuando yo lo podía ver disponible en la venta online. Realmente me estafaron.
01 de Setiembre a las 0:41 hs.Buenas tardes, Federico:
07 de Setiembre a las 15:16 hs.Realmente lamentamos los inconvenientes ocasionados con respecto a la entrega de tu anafe. Te comentamos que tu compra ha sido anulada bajo el siguiente número de nota de crédito: *****-B-99-****-99, el día 30/08. Te solicitamos por favor que te contactes con el banco emisor de tu tarjeta, para que te indiquen la fecha exacta de devolución de tu dinero.
Por otra parte, te hemos enviado a tu casilla de correo electrónico un Fravecheck correspondiente a un valor de $***, debido a los imprevistos ocurridos.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Por que el valor de la pérdida excede por mucho al reembolso
07 de Setiembre a las 21:58 hs.Buenas tardes, Federico:
11 de Setiembre a las 15:51 hs.Comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos nuevamente debido a los inconvenientes ocurridos con respecto al retiro de tu anafe.
Entendemos lo que nos informás sobre el monto del producto. Por ello, te hemos enviado un Fravecheck a modo de resarcimiento por los imprevistos ocasionados, además de la devolución total del dinero correspondiente al artículo comprado.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico J
15 de Setiembre a las 12:51 hs.La compensación es mucho menor al sobrecosto que tuve que pagar
15 de Setiembre a las 17:59 hs.Buenas tardes, Federico:
09 de Octubre a las 16:31 hs.Realmente comprendemos lo que nos comentás y lamentamos los imprevistos que se han ocasionado con respecto al retiro del anafe que has adquirido.
El Fravecheck recibido, te lo hemos enviado con la finalidad de otorgarte un resarcimiento debido a la demora ocurrida en la entrega, ya que esta no es para nada la experiencia que deseamos brindarte a vos, ni a ninguno de nuestros clientes.
El mismo podés utilizarlo en cualquiera de nuestras más de *** sucursales, presentando dicho comprobante junto con el DNI del titular.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes, Federico:
26 de Octubre a las 15:31 hs.Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando día a día para mejor nuestro servicio. Realmente no queremos llegar a esta instancia porque no queremos que sea la experiencia que te lleves, ni la que deseamos brindarte.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Federico:
16 de Noviembre a las 17:42 hs.Te recordamos que el fravecheck habilitado es a modo de compensación por las molestias ocasionadas ya que trabajamos todos los días para brindarte la mejor experiencia de compra.
Quedamos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Federico:
20 de Noviembre a las 15:16 hs.Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados y te comentamos que el resarcimiento se envió con la finalidad de otorgarte una compensación ante la situación vivida.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico J
22 de Noviembre a las 13:27 hs.