Aire acondicionado sigma con falla no resuelta

Evolución del problema. Día 11/2, a 26 día del inicio del reclamo. Hablé nuevamente ayer con NEW SAN, que me dió después de iniciada ésta queja los mismos tres services a los cuales llamar para pedir atención. El resultado es que dos de ellos no atienden, y el tercero especifica que no está tomando pedidos. Constaté que Frávega no hizo absolutamente nada. New San fue informado por mi y pidió cinco días para "escalar" el pedido. Mientras, el tiempo pasa y sigo sin solución.

Última. Se acabó el tiempo. La atención de hoy de parte de NEWSAN es nula. El teléfono de contacto ****-***-**** directamente pide llamar en unos minutos, y eso todo el tiempo. Ésto es lo que ocurre hoy 16/02 pasados los cinco días solicitados. Lo que ahora quiero es cancelar la transacción y el reintegro del importe pagado por la instalación del producto.

Última actualización para los que se interesen en ésto. Finalmente comunico con NEWSAN y me dicen que NO hay respuesta tampoco al hecho de haberlo escalado. Comunicado por última vez con Mariana, a las 12:10 hs.

Como dato para Frávega y NEWSAN. Llamé nuevamente hoy 15 de Febrero a los tres servicios indicados. Las respuestas:
JRU Aire Acondicionado ****-**** / ****-******* / ****-******* Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 Hrs. Sábado de 8:30 a 13:00 Hrs. LO DE SIEMPRE A CUALQUIER HORA: Responde el contestador indicando CASILLA LLENA.

MP Refrigeración ****-**** Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 Hrs. y 14:00 a 17:00 Hrs. Sábado : Cerrado Lo que viene ocurriendo desde la principios de mes. Un tono de llamada e inmediatamente después se corta.

Speed Fresh ****-**** / ********** Lunes a Viernes de 10:00 a 17:00 Hrs. Sábado : Cerrado También desde la primer llamada en Enero. Indican que a partir de la última semana de Febrero hay que llamar para que asignen un turno.

Todo ésto fue oportunamente comentado a Newsan.

Sres Frávega, debo indicar que solo con una carta documento hacia Ustedes conseguí que el equipo técnico se dignara venir. La misma gente se llevó el compresor diciendo algo del "evaporador". Luego lo volvió a traer pero no lo instaló porque no está de acuerdo en la forma en que Iguanafix lo había hecho. A su vez, Iguanafix no quiso volver pese a que habían prometido hacerlo, porque consideran que es el service quien debió hacerlo. En otras palabras, yo sigo sin aire, por pagar ya la segunda cuota tanto del equipo como de la instalación, razón por la cual estoy en contacto con mi abogado.

Sres Frávega, Iguanafix finalmente envió alguien para instalar. El instalador corroboró junto conmigo, que la parte que falla del artefacto no es el compresor, sino el "evaporador" que es lo que va en el interior . Darse cuenta de la falla es fácil, se siente la pérdida de gas de la misma forma que se siente la pérdida de aire en una cubierta pinchada. Sin embargo y pese a que se les sugirió que el problema estaba allí, el service no solo lo ignoró sino que se llevó la otra parte causando más problemas, y cuando volvió con dicha pieza no quiso acceder a instalarlas, aún sin inconveniente alguno para hacerlo. Esto provocó que el instalador haga otro orificio en la pared solo para cumplir con la nueva consigna del service. Para hacer co*** ésto, ya no quiero el equipo porque no quiero tampoco algo de Newsan dado el pésimo servicio de garantía que tienen.

Respondido y enviada la copia de la orden de reparación que me han pedido.
Saludos. Gracias

Comprendido. Gracias

Hola gente de "tuQuejaSuma". La situación NO está finalizada. Frávega recibió dos cartas documento y prácticamente solo hizo algo cuando ésto ocurrió, sin embargo nunca respondiò legalmente, nunca diò una alternativa, no hemos conseguido que atiendan en la sucursal, tampoco que nos dieran un nro de teléfono de la parte legal.

Gente, el problema no fue de instalación sino del servicio técnico y del equipo. IguanaFix accedió a reinstalarlo y gracias a eso podemos asegurar que sigue sin andar, lo que también debería constar a Ustedes ya que les dejé copia del segundo informe de IguanaFix. Solo reaccionaron ante cartas documento para lo cual debí recurrir a asesoramiento legal. Por lo tanto confirmo mi respuesta vía mail realizada el día de hoy.

No me parece correcto publicar un nro de teléfono aquí, pasen por favor una dirección de correo. Atte. Alejandro Arias.

Ok. Les envío un nro: 15 **** ****

Se enviò el mail, pero insisto, tengan claro que la copia de ese papel fue entregado oportunamente en la sucursal de Frávega.

Gente, el proveedor ya demostró lo pésimo de su servicio técnico al punto que pasó todo el verano y no tuve el aire acondicionado (solo frío) en un equipo recién comprado. Queda claro entonces que la garantía que ofrece es una e***** y me atengo a lo escrito en las cartas documento.

Entiendo que el proveedor no debería poder hacer cambio del equipo, pues la garantía que dió el proveedor es lo que falló, además del equipo. Por eso lo que yo pedí es cambio de proveedor.

Entendido, estoy al tanto de comunicación con mi sra. No he recibido llamada o mail aún. Quedo a la espera.

No tengo aún llamada, ni instalación ni nada. No puedo dar como resuelto el caso.

Buenas tardes, me queda una consulta. Se me ha cambiado el equipo que no andaba por otro con lo cual la extensión del seguro se debe modificar asociándolo al nuevo equipo. Como debo hacer eso?

El sitio sirvió absolutamente como medio de comunicación con Frávega pero a partir de cartas documento que demostraban tener la fuerza suficiente para causar inconvenientes. Nunca antes. Obviamente debo estar agradecido con el abogado.