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Compré una escalera articulada, la que me entregaron el 13 de marzo - la misma vino fallada, lo que me provocó una caída ese mismo día con lesiones en mi cabeza, brazo y cuello de las cuales me estoy reponiendo. Llamé al [números] de la empresa para informarles lo sucedido y que por favor por una cuestión de humanidad revisaran el producto para evitar que le pudiera suceder lo mismo a otra persona y desestimaron mi reclamo.
Compré una escalera articulada, la que me entregaron el 13 de marzo - la misma vino fallada, lo que me provocó una caída ese mismo día con lesiones en mi cabeza, brazo y cuello de las cuales me estoy reponiendo. Llamé al [números] de la empresa para informarles lo sucedido y que por favor por una cuestión de humanidad revisaran el producto para evitar que le pudiera suceder lo mismo a otra persona y desestimaron mi reclamo.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
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Hola Guillermo!
19 de Marzo a las 11:27 hs.ResponderRecibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenos días Guillermo.
23 de Marzo a las 10:17 hs.ResponderLamentamos lo sucedido esperemos que ya te encuentres mejor. Te pedimos que nos detalles la falla que presenta la escalera para poder ayudarte y la fecha de entrega.
Aguardamos lo solicitado.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La respuesta de Fravega a mi reclamo no considero que responda de ninguna manera al daño causado.
24 de Marzo a las 12:16 hs.ResponderEl texto de la misma:
Buenos días Guillermo.
Lamentamos lo sucedido esperemos que ya te encuentres mejor. Te pedimos que nos detalles la falla que presenta la escalera para poder ayudarte y la fecha de entrega.
Aguardamos lo solicitado.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La falla de la escalera está en el armado.
24 de Marzo a las 18:29 hs.ResponderLefaltaron ocho (8) remaches para asociar los largueros al núcleo bisagra
Respondiendo a la pregunta de Fravega, la escalera fue entregada el 13 de marzo de ****
24 de Marzo a las 18:32 hs.ResponderBuenos días Guillermo.
26 de Marzo a las 12:41 hs.ResponderNos apena realmente lo sucedido y sabemos que nuestra respuesta no resuelve tu malestar. Hemos elevado el caso ****** a nuestro sector de Compras Online, informando lo acontecido y dejando la imagen del daño para que puedan contactarse con vos, a más tardar dentro de 5 días hábiles e informarte los pasos a seguir. Igualmente, te avisaremos por este medio ante cualquier novedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes Guillermo.
29 de Marzo a las 15:28 hs.ResponderContinuamos siguiendo tu caso, nos informa el sector encargado que se encuentran gestionando el mismo. Te mantendremos informado.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenos días Guillermo.
30 de Marzo a las 11:26 hs.ResponderRealizando el seguimiento de tu caso ******, nos informa el sector que a partir de la próxima semana el proveedor se estará contactando con vos. Te pedimos que nos confirmes cuando suceda el mismo, te avisaremos ante cualquier novedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenos días Guillermo.
03 de Abril a las 9:24 hs.ResponderEstamos al pendiente de la gestión y en cuanto surja alguna nueva novedad, te escribiremos por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Guillermo.
03 de Abril a las 14:18 hs.ResponderTe pedimos por favor que nos comentes por este medio si recibiste algún contacto de parte del proveedor para poder informarlo al sector pertinente.
Aguardamos tus comentarios.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
No está resuelto. Se han comunicado el vendedor y el fabricante; pero no han ofrecido una solución hasta el momento.
04 de Abril a las 10:17 hs.ResponderHola Guillermo.
05 de Abril a las 9:29 hs.ResponderEstamos al pendiente de tu caso y consultando las novedades con el área de venta online. Por favor, aguarda nuestro contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Sin solución.
19 de Abril a las 9:38 hs.ResponderHola Guillermo:
24 de Abril a las 15:50 hs.ResponderEsperamos que te encuentres mejor de salud. Estamos consultando diariamente por tu caso para darte una solución. Te vamos a contactar ante la primer novedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Guillermo:
26 de Abril a las 13:56 hs.ResponderContinuamos pendientes de tu caso para resolverlo. Hoy nos indicaron del sector de ventas online que escalaron tu gestión con el área gerencial y, a su vez, seguimos aguardando novedades del proveedor. Te mantenemos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Guillermo:
03 de Mayo a las 13:53 hs.ResponderEsperemos que estés mejor. Seguimos trabajando con el sector de ventas online para poder darte una respuesta. Ante la primer novedad te mantenemos al tanto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Evidentemente no han tenido otra novedad, ya que desde el 26 de Abril no he tenido mas noticias de Frávega. Ni siquiera se han comunicado para cambiar el producto...... Hoy quiero conservarlo, ya que es mi prueba de la irresponsabilidad de la empresa. Sugiero a quien le suceda algo similar que accione por otra vía.
05 de Agosto a las 21:35 hs.Responder