Flybondi

Reembolso de dinero

Buenas tardes. Hace poco mas de una semana, realizamos una compra de pasajes de avion, los cuales la ruta iba desde neuquen hacia buenos aires (del 3 al 4 de septiembre)
el dia de hoy (4/8), nos han reprogramado el horario del vuelo, sin embargo este nuevo horario no nos sirve, ya que no llegariamos a un evento previsto para la fecha. Quisimos cambiarlo para fechas anteriores al 3 de septiembre, pero su costo adicional era muy elevado, por lo que decidimos cancelar el vuelo y que nos reembolsen el dinero.
hicimos la solicitud del reembolso, pero al terminar de gestionarlo no nos enviaron ningun mail de confirmacion y si ingresamos a las reservas a nuestro nombre siguen figurando.
queriamos consultar como debemos proceder en este caso, si debemos insistir en nuestro reembolso o si nos envian algun mail de confirmacion.
esperamos pronta respuesta