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Devolución o cambio de fecha de pasajes

Quiero cambiar vuelos de ida y vuelta que compre para el fin de semana de pascuas. Por motivos personales no puedo viajar y desde la empresa no me contestan por ningún medio y no se como hacer para que me realicen el cambio. Si me pueden devolver el dinero seria lo optimo, caso contrario al menos que me cambien los pasajes ya que también debo confirmar hospedaje y me piden seña, por lo que voy a perder el hospedaje también.