Teníamos que viajar el 27/4 desde rio a ezeiza. Vuelo fo[números]:
-primero nos llega un mail que nos anuncia el cambio de aeropuerto. Luego de una hora, nos avisan que el vuelo se cancela, sin otro tipo de información ni re programación.
-tuvimos que comprar 4 pasajes nuevos en otra aerolínea para asegurar poder volver a tiempo y abonar una noche extra de hotel.
-al regresar a argentina, el lunes pasado iniciamos la gestión de reembolso. No responden al 0-[números] publicado ni en el sector de consultas/ mis conversaciones de la web.
la única opción para ser atendido es al *[números] donde el cliente tiene que hacerse cargo del costo de la llamada siendo el mismo 14,5 + iva cada minuto!! para poder hacer la gestión de pedido de reintegro se demoraron 39 minutos en responderme.
-en esa gestión solo nos confirman que el reintegro será de $[números].[números] de los $[números].[números] que tuvimos que abonar.
-aún estamos a la espera de la respuesta por la compensación por gastos de hospedaje adicional en el cual incurrimos al tener que volar un día después de lo originalmente previsto. Sobre esto último nos adelantaron telefónicamente que no lo cubrirían, pero que hagamos la queja vía web de todos modos. La misma nunca nos la han respondido.
Teníamos que viajar el 27/4 desde rio a ezeiza. Vuelo fo[números]:
-primero nos llega un mail que nos anuncia el cambio de aeropuerto. Luego de una hora, nos avisan que el vuelo se cancela, sin otro tipo de información ni re programación.
-tuvimos que comprar 4 pasajes nuevos en otra aerolínea para asegurar poder volver a tiempo y abonar una noche extra de hotel.
-al regresar a argentina, el lunes pasado iniciamos la gestión de reembolso. No responden al 0-[números] publicado ni en el sector de consultas/ mis conversaciones de la web.
la única opción para ser atendido es al *[números] donde el cliente tiene que hacerse cargo del costo de la llamada siendo el mismo 14,5 + iva cada minuto!! para poder hacer la gestión de pedido de reintegro se demoraron 39 minutos en responderme.
-en esa gestión solo nos confirman que el reintegro será de $[números].[números] de los $[números].[números] que tuvimos que abonar.
-aún estamos a la espera de la respuesta por la compensación por gastos de hospedaje adicional en el cual incurrimos al tener que volar un día después de lo originalmente previsto. Sobre esto último nos adelantaron telefónicamente que no lo cubrirían, pero que hagamos la queja vía web de todos modos. La misma nunca nos la han respondido.
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Flybondi Teléfono
Desde tuQuejaSuma.com recibimos muchos re…
Estimado Marta, ¡Gracias por contactarte con Flybondi!
02 de Mayo a las 15:53 hs.ResponderRecibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma. Te contactaremos a la brevedad para ayudarte con tu gestión!
Cordial saludo,
Flybondi.com
Estimados,
03 de Mayo a las 14:03 hs.ResponderEsta fue la respuesta recibida por correo:
Agente Flybondi (Flybondi.com) <hola*flybondi.com>
jue, 2 may, 9:56 p.m. (hace 15 horas)
para mí
Buenas noches Marta, únicamente podemos gestionar devolución por los aéreos
Esto no incluye los impuestos nacionales que haya agregado la agencia de viaje
Saludos
Mi respuesta:
Siendo que la cancelación del vuelo se produce dentro de las 24 hs de la fecha de vuelo y siendo que solo se nos informa la cancelación y no una reprogramación con fecha determinada, entiendo que corresponde por parte de la empresa la compensación de la estadía extra que tuvimos que contratar. ¿qué otra opción teníamos en este caso?
Por otro lado, respectos a la devolución de los aéreos que, si dicen cubrir, hasta el día de hoy no tuvimos novedades de que se efectuó el aviso a Despegar para que ejecute el reembolso, ellos no han tenido notificación alguna.
Espero sus comentarios.
A la fecha seguimos sin confirmación del reembolso de los pasajes cancelados ni respuesta por la estadía extra de hotel que tuvimos que contratar, siendo que no teníamos fecha de reprogramacion establecida y el aviso de cancelación lo recibimos dentro de las 24 hs del vuelo. Cabe aclarar que viajaban 2 menores.
07 de Mayo a las 6:12 hs.ResponderAun no hemos tenido novedades sobre el reintegro y compensación por la cancelación del vuelo por parte de la empresa Flybondi.
21 de Mayo a las 16:21 hs.ResponderAl día de la fecha no hemos recibido el reintegro por el vuelo cancelado del 27 de abril ni ningún tipo de comunicación que nos de novedades al respecto.
03 de Junio a las 11:56 hs.ResponderHola! Un gusto saludarte
23 de Julio a las 18:36 hs.ResponderVerificamos que te hemos dado respuesta a través de nuestro canal digital. Si hay algo más en lo que te podamos ayudar, escribimos por el mismo medio para continuar la gestión.
Te pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Quedamos a disposición por el mismo medio ante cualquier consulta,
Saludos cordiales.
El equipo de Flybondi.