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Cambio de pasaje por fallecimiento y no obtengo respuesta

Hola buenas tardes, mi nombre es valeria, mi marido elias guerisoli viajo el viernes pasado con su hermano hacia córdoba con motivo de cuidar de su padre ya que acababa de sufrir un infarto, en su estadía fallece, el hermano de mi marido debe volver en la fecha estipulada pero mi marido elias, debe quedarse haciendo trámites a consecuencia de esto. Me pidieron por parte de la empresa que presente el certificado de defunción que no lo obtenía hasta el día de ayer y que me quedara tranquila que iban a poder re programar el vuelo. Hoy adjunté lo solicitado en el mail pero no tengo ninguna respuesta y tendría que volar mañana, escribí por todos los medios que pude, trate de comunicarme vía telefónica pero no hay nadie que se haga responsable.