Flybondi

Acciones para mitigar daños y perjuicios por estafa en vuelo

Estimados de
Servicio de Atencion al Cliente de
FB Líneas Aéreas S.A. (“Flybondi”),

Vengo a través de este informar y reclamar de los danos y prejuicios ocasionados por la que recibe este correo en el vuelo: f*****, reserva: 1D5LG9 a nombre de Bruno Alex Karas, DNI: ********.

Ruego atender y tener en consideración lo pactado en el Convenio de Montreal de **** para el Transporte Aéreo, aprobado en nuestro país por Ley Nº 26.*** y restante de normas aplicables.

En el presente se reclama:

- El atraso en el vuelo f*****, pactado para las 24/12/**** - 14:40 horas. El cual despego pasadas las 21:40 horas. Con un retraso de mas de 7 horas.

- Sobre el retraso, hemos sido informados recién a las 13:03 horas del mismo día por mensaje de texto, donde según la compania estaríamos despegando a las 20:30 horas. En ningún momento, antes o después del despliegue, ha sido informado el motivo de la demora.

- En ningún momento se nos ha ofrecido acciones paliativas (local para estar, alimentación, transporte alternativo, asistencia para necesidades especiales). Al contrario, los pasajeros hemos tenido permanecer aguardando, sentados en el piso, sucio, sin agua, comida y información.

- En NINGÚN momento un funcionario de Flybondi se acerco espontáneamente a para ofrecer alternativas, paliativos y/o asistencia.

- Al tratar de buscar asistencia, fui tratado con descaso y de mala forma por el funcionario que se decía ser el supervisor máximo de la compania en el aeropuerto.

- Con una férula en el tobillo y todos los pocos asientos ocupados, no se ha ofrecido solución/acciones para la comodidad, para asegurar un local minimanente digno y respetuoso para estar. La solicitud fue negada, y la orientación fue de que debería hacerme cargo de dicha situación, buscando un lugar adentro o afuera del aeropuerto para estar.

- He estado, junto a otros pasajeros, sentado y acostado en el piso, sucio, en condiciones denigrantes y indignas, durante mas de 4 horas, hasta que pasáramos a la sala de pre-embarque.

- No se ha ofrecido vaucher de alimentación, ni alimentación provista por la compania. Incluso tras la solicitud, la misma fue negada, y la orientación era de que debería hacerme cargo de dicha situación, comprando la comida afuera del aeropuerto. Posteriormente en pre-embarque en la cantina interna y durante el vuelo se nos ha cobrado cualquier alimentación, aun tras haber realizado el reclamo correspondiente a los responsables de la empresa.

- Durante el embarque y pre embarque he pasado por situaciones de extremada tensión, descontento y angustia, donde a partir de la situación de desasistencia y falta de informaciones por parte de la la empresa, otros pasajeros se han enfadado, ocasionando discusiones acaloradas y violentas en la sala de pre-embarque, donde uno de los funcionarios en determinado momento, abandona la sala en la mitad de un anuncio, gritando y cerrando la puerta de manera violenta.

- También durante el vuelo hubieron situaciones de tensión, con gritos y discusiones, por el retraso y por la negativa de ofrecer cualquier alimentación de forma gratuita y paliativa a los que habíamos utilizado la plata en efectivo alimentándonos durante las 7 horas de espera. Lo único que se ofreció en vuelo, fue la posibilidad de PAGAR por snacks y refrigerios.

- Tras vísperas de NAVIDAD, con mi familia esperándome en el aeropuerto de Iguazu, ser avisado a las 13:03 horas, no he podido encontrar ninguna opción de transporte para el mismo día y horarios. Todo esto, con mi familia, tras haber salido de casa a las 03:00 am para llegar a buscarme a las 17:30, en la misma situación en el aeropuerto de Iguazu, concurrieron con gastos de alimentación y hoteleria para poder descansar.

- He perdido la cena navideña con ellos y los demás familiares que nos esperaban. Llegando a casa apenas a las 07:30 del día siguiente.

Por lo anteriormente y resumidamente mencionado:

- Solicito restitución de los gastos personales y de mis familiares ocasionados por la demora, falta de información por parte de la empresa. Los cuales adjunto a este correo y son correspondientes a:
- - Alimentación en aeropuerto y afuera del aeropuerto del Palomar - Buenos Aires.
(ARS ***,00)
- - Alimentación (almuerzo y cena) en Foz do Iguacu - BR y hoteleria.
(BRL ***,00) (ARS 65,00)

- Solicito bonificacion/compensacion por danos y prejuicios, materiales y morales ya que he sido privado de pasar la navidad con mis familiares, he estado expuesto a situaciones de angustia, desrespeto, trato indigno, negligencia, violencia verbal y psicológica, por funcionarios y pasajeros como consecuencia de la situación generada en salas de embarque y pre-embarque en los recintos internos y externos del aeropuerto y durante el vuelo.
(ARS 11.***,00)

No han solucionado, la respuesta fue que no hace parte de sus políticas reembolso de los gastos (al contrario de lo que aseveró personal de aeropuerto). Aparte siquiera consideraron el reclamo por maltrato, negligencia, trato indigno, las situaciones de violencia y angustia que estuvimos expuestos.

Hasta el momento no me han propuesto ninguna solución, reparación de danos, reposición de gastos. El atraso fue de más de 7 horas! He pasado por situación de angustia y trato indigno. No me han siquiera mencionado aún los motivos del retraso. He levantado el caso en COPREC y ANAC y aún no hay respuesta o comunicación por parte de flybondi!