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No me quieren entregar mi paquete

El lunes de una tienda en veracruz me mandaron un paquete con destino a mi domicilio en guadalupe, nuevo león. Metí el número de guía a la página para rastrear el paquete, al día siguiente ya estaba en apodaca y decía que ya estaba con el mensajero para enviarse. Pero nada, espere todo el día y noche sin que llegará. Al día siguiente me marcan para preguntar mi dirección porque había un error y no se veía el último número de la casa, lo aclare y me comenta el mensajero que mañana me lleva el paquete. Horas más tarde me vuelve a marcar para decirme que está retenido el paquete, que porque le dieron un mensaje de no entregar los paquetes que venían de la tienda en la que compre. Que debo de pagar el flete si quiero mi paquete y me manda la dirección. Pero yo tengo mi guía, y no creo que permitieran enviar un paquete sin que se pagará el envío previamente. Los de la tienda dicen que van a investigar que pasó, y de momento se quedó retenido el paquete en apodaca, ni siquiera sé cuánto se debería de pagar, porque pregunté y no me dijo.