Falabella Colombia

Falabella no responde ni por el dinero ni por el producto

El 15 de julio del presente año realizamos a nombre de mi esposo (william eduardo bueno martínez) la compra por medio de fonocompra con la asesora [nombre] martinez de un nevecon, marca Samsung de [números] litros, inverter, con fabrica automática de hielo, color negro mate antihuellas. Referencia rs25h50a08sg/co código en falabella: [números] (fotos adjuntas), la asesora nos envió un link de payu, se procedió de inmediato a realizar el pago por medio de tarjeta debito, el cual fue aprobado y la plata debitada a nombre de Falabella (fotos adjuntas de soportes de pago y transacciones), sin embargo, nunca se generó orden de pago y/o factura por parte de falabella, procedimos a llamar y nos decían que no había ninguna compra realizada con ese número de cedula; hasta el día siguiente nos informaron que por ser transacción interbancaria se demoraba máximo 2 días en verse reflejado el pago, esperamos y nos volvimos a comunicar, el producto se agotó a pesar de que la asesora nos aseguró que había stock suficiente y que nos guardaban el producto por haber realizado el pago. Al día de hoy 24 de julio de [números] nadie en falabella nos puede dar razón de donde están los $3.[números].[números] que cancelamos, nos acercamos a un almacén, y dicen que no pueden hacer nada porque no existe orden de pago, se interpuso pqr (adjunta) y se elevó la queja a la superintendencia de industria y comercio no radicado 20-[números]-0 y 20-[números]-0.

queremos que falabella regrese el dinero pagado, con intereses por cada día que transcurre sin dar razón de el mismo, ya que está violando los derechos del consumidor, al dar información falsa, y al no regresar el dinero de manera oportuna para poder realizar la compra en otro almacén, privándonos de la posibilidad de adquirir el producto ante el incumplimiento por parte de falabella y al retener el dinero din dar explicación alguna.