Falabella Chile

Gift card

Tengo un problema con mi gift card.. Me la regalaron el 10 de septiembre de este año.. La cosa es que entro a la pagina de empresas <a href="/falabella">Falabella</a> para ver cuando vence, ingreso el número de la gift card y me aparece que no existe :( ¿que hago? ¿a que se debe esto?