Compré hace unos dos años una notebook exo - modelo smart xs1-13 - n° serie 0973449a00001. Es importante destacar que solo la compre, para utilizarla cuando viajo al interior o al exterior, hechos que ocurren 4 veces al año. Como podrán observar y verificar, casi no tiene uso. La pc la pongo a disposición de exo, para que verifiquen que esta nueva. Desde un principio la pc tenía problemas de arranque. Se encendía, aparecía el cartel exo ... Compartiendo el futuro ... Y ahí quedaba hasta que se ponía la pantalla negra. La prendía una vez, la volvía a encender y así a la segunda o tercera vez, terminaba arrancando y funcionaba. Claro, asumo mi error de haber dejado que transcurra el periodo de garantía y ayer y anteayer, intente hacer lo mismo y no arranca nunca. Aparece el cartelito "exo - compartiendo el futuro y se pone negra, por mas que la prendí 10 veces" . El fabricante, a pesar de haber transcurrido el período de garantía, no puede dejar de desconocer y reconocer que este es un problema de la pc, no generado por el cliente, ya que conozco otros colegas que le ha pasado lo mismo. En verdad, apelo a la honestidad y seriedad de la empresa exo, en que solucione el inconveniente, ya que reitero, es un problema que se reflejó desde que la notebook era nueva y que seguramente tal como lo he manifestado, les consta que este tipo de eventos los deben tener registrados en otros equipos. Mi pc no tiene mas de 20 encendidos efectivos y en la mayoría de ellos tuve que encender, apagar y volver a encender, hasta que arrancó. Si bien vuelvo a reconocer que el período de garantía expiró, analizaré la posibilidad de efectuar denuncia por violación a la ley de defensa del consumidor, ya que el fabricante no puede ampararse de vender productos defectuosos, amparando su responsabilidad solo por el transcurso del tiempo, cuando sabe y conoce que el mismo tiene problemas que imposibilitan su normal uso.
dr. Mario larosa - abogado - 1550045384
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Hace menos de 2 años que compré una notebook exo y se me acaba de rom…
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Compré una notebook exo , con intel i5 y 4 de ram . Andaba súper lent…
La empresa solo se limita a ampararse en la garantía. Ni siquiera tienen voluntad de entablar un diálogo. Mandan un mail y te derivan a su servicio técnico. Trate de hablar con la persona que remitió el correo, simplemente para conversar y está permanentemente muy ocupada. Quien le va a llevar un producto al servicio técnico de la misma empresa que te vendió un producto defectuoso. Igualmente, muchas gracias a "tuquejasuma" que permitió hacerme conocer esta realidad.
22 de Febrero a las 9:13 hs.ResponderLamentablemente, viendo en internet la impresionante cantidad de quejas, reclamos, denuncias por mal funcionamiento de los productos de esta marca, llegas a la conclusión, que también los consumidores tenemos una cuota de culpa, por haber comprado un producto, de una marca que posee un servicio de post venta de estás características. Tenemos que analizar bien antes de comprar, no solo las características del producto, sino el compartimiento de la empresa. Si hubiera hecho ese análisis, con seguridad no hubiera comprado la notebook. No lo hice, y bueno aquí estamos. Recomiendo como lo boy a hacer yo, que lleven el producto a un servicio que no sea el de la marca, total si después vuelven a tener inconvenientes, LOS VAN A TRATAR DE LA MISMA FORMA.
22 de Febrero a las 9:20 hs.ResponderEn absoluto. Una empresa con un servicio de post venta deficiente y mal trato con el cliente, a punto que ni siquiera se animan a mantener una simple conversación telefónica con quién es su cliente. Y por supuesto no cometeremos más el grave error de adquirir un producto de la marca. Muchas gracias a TUQUEJASUMA.
04 de Marzo a las 8:14 hs.ResponderReitero lo ya manifestado. La empresa se ampara en el plazo de garantía y no le interesa mantener ni un mínimo diálogo.
19 de Marzo a las 8:07 hs.Responder