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Exo nb smart xq5 se apaga cuándo la batería esta completamente cargada

Buenas noches. El problema que estoy teniendo con mi notebook exo nb smart xq5 es el siguiente: cuándo la batería esta con carga completa desenchufo el cargador y a los segundos la máquina se apaga. Luego, al momento de enchufar el cargador la máquina vuelve a andar y solo puedo usar la misma con le cargador enchufado, cosa que no debería pasar, ni ser así. Es un terrible problema que no vengan con batería extraíble. hace aproximadamente 6 meses que la compre y les pido que se pongan en contacto conmigo para ver como se sigue en la resolución de este problema. saludos.