Estafeta

Mi paquete no fue entregado y esta en resguardo, quiero recuperarlo

Hola! solicito de su apoyo para poder recuperar un paquete que tienen en resguardo en cdmx ya que, estafeta de mi ciudad (toluca) argumenta no me encontró en mi domicilio y por ello se quedó en sucursal por 7 días, sin embargo, nunca recibí notificación alguna de que pasara a recogerlo a sus instalaciones. Fui después de varios días pero me dijeron que mi paquete había sido devuelto. Me comentan tengo que comunicarme con quien me envió, sin embargo es imposible pues es una empresa china que todo tienen automatizado y no hay manera de que me den respuesta inmediata. Me podrían indicar con quien me puedo comunicar de estafeta en resguardo para solicitar nuevamente el envío a mi ciudad y yo acudir a sus instalaciones locales por favor. Agradezco mucho de su apoyo