En sep/17 compramos con mi esposa una batería importante, ollas, cacerolas, savarín, utensilios, etc... Desde marzo de 2019 nos contactamos con la Emprendedora y corroboró en nuestro domicilio el defecto (según ella misma y en comunicación telefónica con su Ejecutiva) que en varios productos había "defecto de fábrica" ... Retiró dos ollas primero y a las semanas regresó con las nuevas. Quedó pendiente el reclamo por savarín y una olla 4028 (en la cual además se pegan todos los alimentos) ... Respondieron desde serv. Post venta Essen que si bien en las fotos enviadas se constataba microporos en savarín los mismos no afectaban a la cocción, pero que si a criterio de la Emprendedora y Ejecutiva se resolvía proceder al cambio se haría ... Para la olla la respuesta fue negativa ya que informaban que mediante las fotos y por email era imposible constatar la falla ... (vale aclarar que de ninguno de los productos se podían apreciar las fallas mediante fotografías, solo lo pudo hacer en persona la Emprendedora en el domicilio). Cuando insistimos a la Emprendedora que debería haber otra manera de que evalúen el producto nos respondió por mje de Whatsapp a modo de despedida, que ella no podía hacer absolutamente nada más al respecto y nos deseaba suerte !!! ... No pudimos volver a contactarnos con esta Sra y al solicitar a Essen una solución mediante comunicación tel. Nos pidió comunicarnos con la Sra Ejecutiva con quien fue peor el contacto ya que justificó permanente a su Emprendedora y hasta donde llegaba el campo de acción de ambas ... Hoy nos encontramos con dos inconvenientes ... 1ro) nadie da una respuesta cabal al reclamo o se muestra con la voluntad de hacerlo ... 2do) al solicitar a la Sra Ejecutiva el comprobante de pago (recibo) por la compra nos respondió que no nos podía entregar ningún comprobante legal porque eran "independientes" ... Terrible el manejo y la falta de ética con la que se manejan, mentiras tras mentiras ... Por suerte registradas en WhatsApp, audio y e-mails !!! Esperamos Essen tome cartas en el asunto. San luis . Pcia de san luis
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Es lamentable que una Empresa como Essen se haya convertido por algunos de sus representantes en sinónimo de "Fraude"
29 de Mayo a las 3:26 hs.Estoy convencido de que la Emoresa debe hacerse cargo de por lo menor corroborar de qué todo lo que expuse es cierto... En San Luis (desconozco en otros lugares) es una "Mafia" las operaciones con Essen ... No sólo se desentienden de lis problemas sino que también no entregan comprobante por la compra... Es más !!! La misma Ejecutiva me lo dijo ... "No le puedo entregar Recibo porque somos independientes" ... Terrible mentira !!! Evasión y Engaño a cuatro manos ... Por favor, que alguien responsable de la Empresa tome conocimiento de lo que ocurre ... Gracias !!!
03 de Junio a las 9:37 hs.Es nuestro derecho como consumidores estar amparados frente a estos delincuentes ... Además nos encontramos con miles de casos como el nuestro ... Essen ya no es li que era !!! Pero sus representantes peor !!! Soberbios, Altaneros y claramente "Intocables" ... Una vergüenza !!!
03 de Junio a las 9:44 hs.La Empresa aún no se ha comunicado !!!
14 de Junio a las 15:26 hs.Gracias a la publicación por inconvenientes por productos Essen en "Tu Queja Suma" el problema fué resuelto. Las Emprendedoras se negaron a solucionarlo o mediar y la misma empresa se contactó y dió de inmediato solución al inconveniente. Aliento a las personas no bajen los brazos y con ayuda de esta plataforma todo se soluciona. Muchas Gracias !!!
28 de Junio a las 5:10 hs.