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He pedido el reembolso. no me han devolvido el dinero ni enviado el producto

Pedí una <a href="/nintendo">Nintendo</a> switch en diciembre para mi hijo y que llegase antes de reyes. He llamado más de 50 veces literalmente, y me han cogido la llamada una vez, diciendome encima el empleado que en 2 semanas me enviarían el paquete o que pidiese el reembolso por el correo: [email protected]. Y que tardaría un mes.