Contraté el servicio de elbibliote.*** pagando s/ 80.00 por activació…
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Envié un correo electrónico solicitando la rescisión inmediata de mi contrato con elbibliote.***, el cese de facturación y el reintegro de los importes abonados, con el fundamento de que la contratación se realizó en el contexto de una promoción con entradas de cine, donde previo a la función se efectuó una presentación comercial en la cual el servicio fue ofrecido con características que resultaron falsas o exageradas. En base a esa información inexacta y en un entorno de venta altamente persuasivo, tomé la decisión de contratar. El servicio recibido no cumple con lo ofrecido, resultando claramente deficiente e insatisfactorio. Esto configura una infracción a la ley 24.[números] de defensa del consumidor, particularmente en relación al derecho a información veraz, prácticas engañosas e incumplimiento de la oferta.a pesar de haber solicitado formalmente la baja, la empresa respondió exigiendo el envío de una foto del contrato como condición para procesarla, lo cual constituye un requisito indebido que solo busca dilatar el trámite. Ya manifesté claramente mi voluntad de rescindir el servicio por un canal válido, por lo que no corresponde imponer exigencias adicionales al día de hoy, no han efectuado la baja ni brindado una solución. Por ello solicito:
-La baja inmediata de la suscripción.el cese definitivo de toda facturación (incluyendo cuotas pendientes).
-El reintegro total de los importes abonados.confirmación por escrito de la cancelación.
Asimismo, exijo que se abstengan de realizar futuros cargos.
Envié un correo electrónico solicitando la rescisión inmediata de mi contrato con elbibliote.***, el cese de facturación y el reintegro de los importes abonados, con el fundamento de que la contratación se realizó en el contexto de una promoción con entradas de cine, donde previo a la función se efectuó una presentación comercial en la cual el servicio fue ofrecido con características que resultaron falsas o exageradas. En base a esa información inexacta y en un entorno de venta altamente persuasivo, tomé la decisión de contratar. El servicio recibido no cumple con lo ofrecido, resultando claramente deficiente e insatisfactorio. Esto configura una infracción a la ley 24.[números] de defensa del consumidor, particularmente en relación al derecho a información veraz, prácticas engañosas e incumplimiento de la oferta.a pesar de haber solicitado formalmente la baja, la empresa respondió exigiendo el envío de una foto del contrato como condición para procesarla, lo cual constituye un requisito indebido que solo busca dilatar el trámite. Ya manifesté claramente mi voluntad de rescindir el servicio por un canal válido, por lo que no corresponde imponer exigencias adicionales al día de hoy, no han efectuado la baja ni brindado una solución. Por ello solicito:
-La baja inmediata de la suscripción.el cese definitivo de toda facturación (incluyendo cuotas pendientes).
-El reintegro total de los importes abonados.confirmación por escrito de la cancelación.
Asimismo, exijo que se abstengan de realizar futuros cargos.
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Buenas noches, no puedo ver la realidad aumentada de las enciclopedia…
Comentario / Propuesta más votada
La respuesta que me dan sólo aborda el tema del plazo de revocación de los 10 días escrito en el contrato, el cual nunca fue mencionado por los vendedores al momento de promocionar el producto. Además, resulta insuficiente y no aborda en absoluto los fundamentos expuestos en mi reclamo original. En ningún momento mi pedido se basa exclusivamente en el ejercicio del derecho de revocación dentro del plazo de 10 días, sino en la existencia de una contratación viciada por información engañosa, incompleta y carente de veracidad, lo cual constituye una clara infracción a la Ley 24.*** de Defensa del Consumidor (Artículo 4 deber de información; Art. 8 bis trato digno y prohibición de prácticas abusivas y art. 10 incumplimiento de la oferta).
13 de Junio a las 19:09 hs.ResponderExijo que se me brinde una solución adecuada, dado que fui estafada y engañada como tantas otras personas que caen en la misma trampa de esta empresa y no consiguen una solución satisfactoria.
Buenas tardes, Analía.
12 de Junio a las 15:02 hs.ResponderLamentamos que no esté conforme con el producto. Para dar de baja la suscripción y realizar la devolución del producto, debe comunicarse con el área de Soporte y seguir los pasos indicados.
Los términos y condiciones de las devoluciones, así como los medios de contacto, se encuentran especificados en el contrato de compra.
La respuesta que me dan sólo aborda el tema del plazo de revocación de los 10 días escrito en el contrato, el cual nunca fue mencionado por los vendedores al momento de promocionar el producto. Además, resulta insuficiente y no aborda en absoluto los fundamentos expuestos en mi reclamo original. En ningún momento mi pedido se basa exclusivamente en el ejercicio del derecho de revocación dentro del plazo de 10 días, sino en la existencia de una contratación viciada por información engañosa, incompleta y carente de veracidad, lo cual constituye una clara infracción a la Ley 24.*** de Defensa del Consumidor (Artículo 4 deber de información; Art. 8 bis trato digno y prohibición de prácticas abusivas y art. 10 incumplimiento de la oferta).
13 de Junio a las 19:09 hs.ResponderExijo que se me brinde una solución adecuada, dado que fui estafada y engañada como tantas otras personas que caen en la misma trampa de esta empresa y no consiguen una solución satisfactoria.
Respondieron a mi reclamo justificando que han pasado los 10 días que dan de plazo por contrato para solicitar la baja. Pero no se hacen cargo de que primero nunca lo mencionan al momento de la venta (y te hacen firmar el contrato en un lugar completamente inapropiado para leerlo con detenimiento, a la salida de la sala de un cine), y además mi queja también corresponde a la publicidad engañosa, a la venta de un producto que no se corresponde en absoluto con la realidad, y que está la venta está viciada por el contexto en el que la hacen (te regalan entradas de cine y adelante de los niños antes de que empiece la función, te venden el producto prometiendo cosas irreales, que te das cuenta una vez que comenzás a probar el servicio). Espero que esto sirva para dejar un precedente y que no sigan engañando a más personas.
16 de Junio a las 7:24 hs.ResponderNo me brindaron solución alguna al reclamo inciado. Se limitaron a cubrirse con el "plazo de 10 días" que en el contrato figura para hacer la devolución, pero no respondieron a todos los otros reclamos de incumplimiento de la Ley en cuanto a publicidad engañosa, etc.
27 de Junio a las 17:44 hs.Responder