Efectivo Si

Me cobran renovación de una tarjeta q jamás se activó ni se utilizó

Me están cobrando la renovación de la tarjeta de crédito, q nunca active y mucho menos utilicé, descontadome casi $[números] mensuales de mi cuenta de la jubilación. Quise devolver la tarjeta y lo la aceptaron y me dijeron en la sucursal q no pueden hacer nada mientras dure la cuarentena, mientras tanto me siguen descontando ese monto, siendo q cobro la mínima, ese monto es mucho para mi. Necesito solución ya