Edreams

Edreams nos estafo!! no reconocen mi cancelación me cobran otro pasaje

Vengo reclamando desde fines de agosto, compramos 2 pasajes aéreos x Latam a los angeles , por problemas de salud de mi hijo decidimos cancelar 24hs antes los pasajes ya q nos enteramos 48 hs antes de su problema de salud, como dice la política de cancelación debemos comunicarnos con la empresa aérea( ya q solo x american airlenes, british airways o Air France la cancelación es con edreams )por lo q presentamos en tiempo y forma todo lo q nos pidió latam y ellos nos otorgaron pasaje abierto hasta el 22/01/[números], cuando queremos hacer uso de nuestros pasajes la empresa aéreas nos informa q edreams pidió el reembolso de los pasajes un 17/05/[números], cuando me comunico en reiteradas oportunidades con edreams primero me dicen q esos pasajes ni existen, que nunca fueron comprados, teniendo comprobante se pago y numero de ticket, en el tercer o cuarto intento me dan otro numero de reserva, pero q debo abonar la multa, siendo q latam nos exoneró del ese pago, ya han pasado prácticamente 2 mese sin tener repuesta y lo único q nos dicen es que debemos pagar [números] dolares ,prácticamente el precio de dos pasajes , sin contar con gastos administrativos y cambio d moneda a lo que si estábamos dispuesto de abonar, enviamos varias veces los mail con todo lo q nos comunica la empresa aérea al momento de la cancelación y seguimos en la espera, sintiendonos completamente estafados por esta empresa con muy mala fama en los foros, lamentablemente soy de argentina , córdoba y no existe un lugar donde nos podamos quejarnos y seguimos a la espera.