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Se cobraron el precio de la compra pero no me enviaron numero de orden de pedido

Buenos días. En días pasados realice una compra a la empresa chilelovely por facebook. Me pidieron mis datos personales para el envió del producto, realizaron el cobro aplicado a mi tarjeta, me enviaron un correo, notificando, que el cobro y la compra se había realizado exitosamente, pero no me llego en numero de orden de pedido. He tratado de contactar a la empresa por internet, pero no he logrado comunicarme con ellos, porque al tratar de entrar a su pagina, me pide mi correo y el numero de la orden del pedido, le pongo mi correo pero no tengo numero de orden de pedido. Por favor, me podrían ayudar.