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Reembolso de aliexpress a spin by oxxo no procede

Hola buena tarde, he recibido la autorización de un reembolso de aliexpress por [números] usd ([números] pesos aprox.) por un paquete que nunca llegó, ellos enviaron el dinero 21 de diciembre, ya al día de hoy pasaron 6 días y no he recibido mi dinero en la tarjeta de spin by oxxo porque ese fue mi método de pago, veo y consulto otros sitios web que no es posible recibir un reembolso porque tiene un banco virtual... Y bueno, ¿cómo recupero yo ese dinero?, no he recibido correos, el dinero tampoco ni nada absolutamente que me ayude a recuperarlo, me sería de mucha ayuda alguien me ayudara a recuperarlo, muchas gracias