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Reclamo pedido silla

El dia 5 de dcbre del [números] hice una compra de una silla por valor de [números].[números] trasferidos y hechos efectivo con tarjeta de credito bancolombia, el mpedido no llego nunca he mandadao correos reclamando hasta hoy y la respuesta ultima que me dieron fue que el estado estaba recibido, hace como 25 dias recibi un paquete en servientrega pequeño que contenia yn f**** de cuero me sorpendi pero como no pague nada lo recibi yo compro mucho por interner y pense un error igual lo lleve , no pensando que supuestamente esa empres me envio eso envez de la silla no se que hacer ni a quien recurrir para recuperar mi dinero o la silla soy una persona enferma de columna por eso la pedi, desafortunadamente hasta hoy he reclamado en toda parte sin recibir solucion ya que tuve covi gracias a dios vivo y sigo recuperandome y pude ya salir a la calle, les agradeceria si me pueden ayudar
flor del rocio rosero, cedula 36.[números].[números] de puerto asis putumayo colombia, cel [números] quedo pendiente