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Recibi un producto no ordenado de minimo costo, solicito reembolso

Buenos dias : realice una compra a la empresa chilelike , el dia 29 de junio , no de pedido 00010753 por la cantidad de 1150 pesos , para la adquisicion de una bicicleta de montaña no de guia xcmx18126795 , no contenia el mismo, sino un par de lentes de plastico de muy bajo costo a nombre de john smith , intente por varios medios comunicarme a la empresa en busca de una solucion pero no me contestaron, quisiera si fuese tan amable de solicitar el reembolso e instrucciones para regresar el producto fallido , realice el tramite de reembolso en ebanx y ya tiene mas de un mes que no se me ha podido regresar el importe de mi compra, ya estoy cumpliendo 3 meses que realice la compra y no pude solucionarlo por los causes habituales debido a que la compra fue en efectivo , de antemano le doy las gracias por sus atenciones y quedo a sus ordenes , muchas gracias