Ebanx

Problema con un pago

Quise hacer una compra por shein, sin embargo en la página me apareció que no se había aceptado mi pago, apareció como método de pago rechazado! pero al entrar a mi banco me di cuenta que se había cobrado por ebanx! en shein no me aparece ningún pedido porque fue cancelado! entro a la página de ebanx en el apartado donde dice consulta tus pagos y reembolsos, y en efecto ahí está la cantidad que se me cobró, y me aparece como pago cancelado! pero no se que significa eso! ya han pasado 10 días y aún me aparece ese movimiento en mi cuenta! ya he mandado mensajes y he tratado de buscar alguna respuesta pero no la obtengo!