Ebanx

Problema con pago en su plataforma y restaurar el saldo perdido

Hola, el día martes 19/11/[números] a las 12:25 hrs realice una compra en la pagina w***nin-nin-game.com/ por la suma de [números].[números] utilizando el modo de pago ebanx standard checkout y dentro de las opciones en chile seleccionando webpay. El pago, al final del proceso, todo correcto, me llevó a un error [números] luego de confirmada la transacción y el saldo me fue descontado. Esperamos 48 horas para ver si el pago efectivamente se hacia efectivo de su lado (porque eso indican que se podria demorar) y al final, segun lo que me muestran no se hizo el pago, pero mi dinero si fue restado de mi saldo.
de la pagina me dan pruebas y me indican que colaborarán en todo mediante su portal de soporte y ticket numero #[números].
el hash de pago que aparece en la interfaz que me muestran es el [números]ca8b1bc[números]de6e[números]af[números]afb3e[números], de pronto sirve para ver el caso.
en fin, mi reclamo es para restaurar el saldo restado del pago que realicé usando su medio de pago.

Hola, el día martes 19/11/[números] a las 12:25 hrs realice una compra en la pagina w***nin-nin-game.com/ por la suma de [números].[números] utilizando el modo de pago ebanx standard checkout y dentro de las opciones en chile seleccionando webpay. El pago, al final del proceso, todo correcto, me llevó a un error [números] luego de confirmada la transacción y el saldo me fue descontado. Esperamos 48 horas para ver si el pago efectivamente se hacia efectivo de su lado (porque eso indican que se podria demorar) y al final, segun lo que me muestran no se hizo el pago, pero mi dinero si fue restado de mi saldo.
de la pagina me dan pruebas y me indican que colaborarán en todo mediante su portal de soporte y ticket numero #[números].
el hash de pago que aparece en la interfaz que me muestran es el [números]ca8b1bc[números]de6e[números]af[números]afb3e[números], de pronto sirve para ver el caso.
en fin, mi reclamo es para restaurar el saldo restado del pago que realicé usando su medio de pago.

Mauricio G  Solución rechazada: 

Del banco me indican que lo vea con la plataforma de pago, en este caso Onepay de Transbank, y ellos tambien confirman la transacción y me dan un numero de seguimiento que el comercio desconoce. Entonces solo me queda Ebanx como responsables de ese movimiento.
Este fue el numero de orden de compra que me dan *****************

29 de Noviembre a las 11:05 hs.Responder
Mauricio G  Solución rechazada: 

Me intenté contactar al correo de contacto y no me pueden ayudar. Dicen que lo debo ver con el comercio, pero el comercio indica que ellos rechazaron el pago, aunque webpay indica que el pago fue aceptado. Por dónde lo veo Ebanx no quiere ayudar y si recibió el importe.
Por su parte el comercio me otorgó un crédito equivalente al valor de lo que gasté por las molestias.

09 de Diciembre a las 13:58 hs.Responder

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