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Pagué y no me llegaron los diamantes

A las 10 hice una recarga de mil diamantes para obtener el beneficio de la recarga doble, puse los datos de mi tarjeta y al momento de efectuar el pago me salió que hubo un error y no se pudo, entonces fui a la aplicación y me salió que sí me habían cobrado por la recarga pero no me llegó los diamantes. Tengo los comprobantes de pago y todo, me parece raro que me cobre y no me de por lo que pague. Por favor espero me ayude a solucionar este problema