Ebanx

Pague por pse y no aparece pago mi pedido y ya fue cancelado

Hice una compra mediante pse y me llegó el correo diciendo que la transacción fue aprobada pero no me llegó el correo de ebanx confirmando el pago. El caso es que ingreso a shoppe y el pedido fue cancelado porque no fue pagado. Me comunico con ebanx y me dice que pida un reembolso por medio de la aplicación pero shoppe no me da la opción ya que la compra fue cancelada. Pero que el pago si fue cancelado,tengo la confirmación de pse que el dinero salió de mi cuenta y de ebanx recibió el dinero. en conclusión yo hice la compra otra vez. Pero ebanx tiene mi dinero pues que me lo devuelva por favor.muchas gracias o que alguien me diga cómo hago para recuperarlo