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Pago online via ebanx, avast nunca lo ha recibido

Hice una compra en el sitio web de avast.com, el pago lo hice con cargo a mi tarjeta de credito, me llegó una notificacion del cargo informando que el pago se hizo a traves de ebanx, pero avast dice no haber recibido nunca el pago.
el cargo en mi tarjeta fue el día 9 de septiembre de [números], 15:17 hrs (chile), con el codigo [números]

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Ebanx Representante de Ebanx 

¡Hola, Alvaro!,

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20 de Setiembre a las 17:03 hs.
ALVARO R  Solución rechazada: 

No se a quien le pagaron, Avast insiste en que ellos no recibieron mi pago.

25 de Setiembre a las 23:13 hs.
Ebanx Representante de Ebanx 

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03 de Octubre a las 9:20 hs.
ALVARO R  solución recibida: 

Se demoró mas de una semana en llegar mi pago al comercio, en el intertanto nadie sabía nada.

03 de Octubre a las 10:00 hs.

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