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EBANX CHILE LTDA Necesito que me devuelva el dinero de una compra que no se real

Hice una compra el día 10 de enero [números] en la pagina de motardinn.com , después de hacer el pago por medio de ebanx chile ltda la pagina web se quedo en que el pago estaba siendo procesado y que la confirmación de mi pedido seria enviado al mail. Me descontaron inmediatamente el dinero de mi cuenta corriente, pero nunca me llego la confirmación de la compra. Espere un par de días y escribí a tradeinn de motardinn donde la respuesta fue que no tenían ningún pedido y que esperara un poco mas, porque el pago a travez de ebanx era lento. Luego escribí a ebanx, hable con una persona de chat de la pagina web, donde me pidió que enviara mis últimos movimientos del banco, ya que habían perdido conexión con motardinn, que la compra no se había realizado y tenían que reembolsar mi dinero. Me asignaron como numero de caso #[números], envíe la cartola y no tuve ninguna respuesta, espere un par de días y volví a hablar con otra persona del chat, la cual dijo que mi caso había quedado en nada luego de enviar la cartola, no habían hecho nada con esa información, así que enviaría la solicitud nuevamente. Pasaron los días y nuevamente ninguna respuesta. Hablo por tercera vez con otra persona del chat de la pagina y me dice que le aparece que me hicieron el reembolso y que revisara mi cuenta, lo cual es mentira, porque no me han reembolsado nada, a lo que me pide que nuevamente envíe la cartola para confirmar que no me han hecho el pago, respondiendo el mail que me enviaría para ver que pasa con mi reembolso, mail que sigo esperando que me envíen. En resumen, no he recibido respuesta concreta sobre que paso con mi compra, ni reembolso de mi dinero y ya no se con quien hablar.