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Nadie se hace cargo, no sé dónde está lo que compre

Buenas tardes, realice una compra el día 17 de noviembre dónde se me indicaba que la entrega era hasta el 26 del mismo mes. Hasta el día de la fecha aún no tengo novedades de mis productos. Me dieron un número de seguimiento, pero en el mismo figura que el correo no recibió nada aún. Me comunique con la empresa y lo único que me responden es que ellos despacharon el 18, que es problema del correo. Cuando intento quejarme con el correo, me dicen que haga el reclamo a la empresa. La empresa dice que va a hacer el reclamo, pero nada más, así hace días y nadie se hace cargo de nada. Es una falta de respeto al comprador.