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Compre en la página esencia & plata perú el día marte 28/09/[números], dándome con la sorpresa que no son joyas hechas en perú sino las traen desde china, además hay varios casos en redes sociales que dicen que la empresa es una e*****, la empresa sólo indica que el pedido llegará en 50 días, lo mismo le dicen a todos sus cliente, solicito la anulación de la transacción que se hizo a través de su banco
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Compre en Esencia y plata en el mes de setiembre y hasta ahora no llegan los productos y lo peor es que en la página de rastreo aparece como entregado, ya es la cuarta vez que reclamo y ellos Oslo borran la parte que dice entregado y la vuelven a poner en camino, peor nuevamente aparece como entregado. yo pagué a Ebanex y ellos deben devolver mi dinero. Esto es una Estafa
03 de Diciembre a las 8:15 hs.Responder¡Hola Doris!,
30 de Setiembre a las 15:11 hs.ResponderRecibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
Buenas tardes Doris, esperamos que te encuentres muy bien.
30 de Setiembre a las 17:50 hs.ResponderQueremos que sepas que cuentas con nuestro apoyo e internamente estamos verificando lo sucedido a través de la solicitud (*******), hace minutos enviamos un mensaje a tu correo electrónico, te pedimos que revises y nos respondas con la información que te solicitamos, también nos puedes responder a ese correo en caso de alguna inquietud.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
Buenas noches, esto es lo que me contesta la empresa.
30 de Setiembre a las 21:45 hs.ResponderAna (Atención al Cliente) <info*esenciayplata.com>
Jue 30/09/**** 09:32
Ana (Atención al Cliente)
30 sept. **** 16:32 CEST
Hola, le informo que pasadas 12 horas de la realización del pedido no podemos cancelarlo por motivos logísticos, por lo tanto hasta que no llegue el pedido no se puede comenzar un procedimiento de reembolso. Muchas Gracias y disculpen las molestias.
Hay muchas quejas en la pagina de esta empresa donde nadie ha recibido su pedido, y se sustentan que tienen 50 dias para enviar el producto.
30 de Setiembre a las 21:47 hs.ResponderYa realice una queja ante INDECOPI (entidad de respaldo al consumidor) porque no puede ser que esta empresa siga ******ndo a tanta gente
Doris yo tambien estoy haciendo una queja en indecopi. me pidieron la razon social o el ruc, tu lo conseguiste?
20 de Octubre a las 21:45 hs.Hola Rocana, la empresa no tiene razón social ni ruc ni teléfono solo correo electrónico. Indecopi sólo me indicó que haría una conciliación.
20 de Octubre a las 23:33 hs.La empresa no me indica el estado de mi pedido, dicen que tiene un plazo de 50 días para enviar, tengo que esperar todo ese tiempo para hacer válido que me han estafado? No son joyas hechas a mano como en su publicidad las traen de China. Ni es posible que ni regulen a esta empresa.
05 de Octubre a las 21:36 hs.ResponderSegún los últimas personas que han reportado haber recibido las joyas les han llegado incompletas o rotas, y se nota que no son joyas hechas a mano de plata y circonio como indican en la pagina. Además que no hay forma de devolver los productos.
08 de Octubre a las 23:26 hs.ResponderHola, cual es el siguiente paso para pedir la anulación del pedido? las joyas no llegan, alas pocas personas que les ha llegado es pedio incompleto o roto, además que no es lo que promocionan
12 de Octubre a las 20:51 hs.ResponderNo tengo solución, sigo esperando ni devolución de dinero , el pedido no llega hasta el momento
16 de Octubre a las 10:07 hs.ResponderAcaba de llegar mi pedido, de los 3 pedidos solo llego 2 por ali express, de muy mala calidad no es plata como dice su publicidad, pido la devolución de mi dinero
19 de Octubre a las 17:10 hs.ResponderYo también solicito la devolución de mi dinero
27 de Octubre a las 20:51 hs.ResponderMaría P
28 de Octubre a las 15:27 hs.ResponderYo también solicito devolución de dinero pague el 29/09 y hasta la fecha no me llega, los reclamos por correo a Ebanx rebotan, esto es una ******, yo pague a Ebanx, si ellos se colocan como medio de pago tienen corresponsabilidad, deben responder.
Tendre que agregar a ebanx en mi queja a indecopi. Es mas a facebook, que permite paginas de ******dores.
28 de Octubre a las 18:32 hs.ResponderEnvíola foto del producto que me llego, claramente es fantasía que viene de China a 1 dólar porque llegó por ali express, pueden ver la dirección de esta empresa ******dora que recepcióna todos los pedidos chinos.
28 de Octubre a las 20:43 hs.ResponderSigo esperando solución
31 de Octubre a las 13:13 hs.ResponderExacto!! Yo tmb me sorprendí al verlos en Alie express cuando lo venden como joyas hechas a mano en Perú, no hay forma de contactarlos, es muy impersonal la página y dan plazo de entrega de 30 días que al parecer es porque recién los importan y no tienen stock.
18 de Noviembre a las 16:03 hs.ResponderCompre en Esencia y plata en el mes de setiembre y hasta ahora no llegan los productos y lo peor es que en la página de rastreo aparece como entregado, ya es la cuarta vez que reclamo y ellos Oslo borran la parte que dice entregado y la vuelven a poner en camino, peor nuevamente aparece como entregado. yo pagué a Ebanex y ellos deben devolver mi dinero. Esto es una Estafa
03 de Diciembre a las 8:15 hs.ResponderBuenos días Doris, esperamos que te encuentres muy bien.
18 de Diciembre a las 8:59 hs.ResponderQueremos que sepas que cuentas con nuestro apoyo e internamente estamos verificando lo sucedido a través de la solicitud (*******), hace minutos enviamos un mensaje a tu correo electrónico, te pedimos que revises y nos respondas con la información que solicitamos, también nos puedes responder a ese correo en caso de alguna inquietud.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
La empresa no contesta nada, los productos chinos que llegaron ya se rompieron. No se como pueden seguir siendo intermediarios de está empresa ******dltadora
29 de Diciembre a las 9:23 hs.ResponderLo peor, deberíamos denunciar a esta empresa. Compré en el mes de noviembre y por más que he consultado el estado, no hay respuesta de la fecha de llegada del producto. Además, me han bloqueado de Facebook, el único medio de comunicación es vía mail.
07 de Enero a las 12:33 hs.ResponderHan abierto otra pagina con los mismo productos y tiene la misma modalidad de ****** ****s://velanabrand.com, deberian como empresa intermediaria del cobro investigar. Aqui en Peru he realizado muchas denuncias asi Eseencia pero como no tiene domicilio no les pueden notificar, es un empresa que sabe como engañar libremente
07 de Enero a las 12:37 hs.ResponderQue les parece si denunciamos en grupo, yo puedo redactar la denuncia y la firmamos todos y la presento ante la Fiscalía, porque ya se pasaron de vivos y lo único que quiero es que me devuelvan el dinero y no vuelvan a ******r a nadie. si se animan me avisan.
07 de Enero a las 20:03 hs.ResponderYo si me apunto para hacer la denuncia porque realmente se pasan, tengo la dirección que llegó con el pedido, parece que desde ahí hacen el despacho
07 de Enero a las 21:02 hs.ResponderPerfecto,, envíame un resumen de tu caso y preparo la denuncia, es muy importante el dato de la dirección. Gracias
08 de Enero a las 21:41 hs.Buenas tardes Doris.
10 de Enero a las 15:36 hs.ResponderPor favor envíanos los siguientes datos para abrir un reporte interno:
- Fotos del producto que recibiste y fotos del producto que te ofrecieron en la publicidad de la venta con su descripción.
- Una foto de la respuesta que recibiste por parte del vendedor acerca del pedido que te llegó o en caso de que no hayas recibido retorno a ese mensaje que le enviaste, por favor envíame una foto de ese intento de comunicación que no obtuvo respuesta.
Para nosotros es sumamente importante tu respuesta para continuar con el reclamo, también nos puedes responder al correo que te enviamos el día 18/12 en caso de alguna inquietud o dar al botón de solucionado en el caso que haya sido resuelto.
¡Cuídate mucho y que tengas un feliz día!
Saludos,
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Doris P
24 de Mayo a las 21:30 hs.ResponderNo he tenido ninguna solución, nunca me devolvieron el dinero, me llegaron joyas de fantasias que ya están despintadas y las bote, esa empresa es una estafa que no vende joyas de plata, no se como siguen siendo intermediarios.
24 de Mayo a las 21:34 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Doris P
16 de Setiembre a las 20:42 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Doris P
16 de Setiembre a las 20:42 hs.Responderjamas me solucionaron nada, me enviaron piezas de acero que se despintaron a la semana, empresa estafadora.
16 de Setiembre a las 21:01 hs.Responder