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Compra en arquera que nunca entregaron

Al igual que un caso que leí. Hice una compra en el sitio de arquera oficial y al contactarme porque se demoraron en la fecha establecida de envío, no recibo respuesta. El pago fue confirmado y queda pendiente de despacho y entrega que serían los pasos subsiguientes. Me llamo la atención cuando google que ya había un caso similar y que uds habían colaborado con que arquera responda y cumpla su parte de la compra. Agradecería si podrían darme una mano dado que la compra ya fue emitida, descontada de mi tarjeta y no tengo manera de que me lo reembolsen.
quedo atenta,
muchas gracias