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Cargos no reconocidos en tarjeta de crédito scotiabank

Llevo dos cargos consecutivos no reconocidos con descripción de movimiento ebw general ciudad de mexico [números]e4 ambos en el mes de julio, el primero el 06/07/[números] por $[números].58 mxn y el segundo el 19/07/[números] por $1,[números].88 mxn. Usualmente el único cargo reconocido que tengo con esta misma descripción es de crunchyroll por la cantidad de $[números] mxn. Ya levanté una queja con mi banco y con crunchyroll pero me dicen debo comunicarme con la pasarela que realiza el cargo. No se si esto es por robo de sus bases de datos o que pero yo no realice ninguna de las compras mencionadas. Deseo se haga el reembolso correspondiente por ambos cargos no reconocidos.