Easy Cencosud

Despejar una duda

Solo quería saber por que al ofrecerme la <a href="/tarjeta-cencosud">Tarjeta Cencosud</a> mastercad y decirme que tenia cierto saldo, despues me dicen que no pueden dármela porque da saldo de $0, mi duda es si es por un impedimento financiero o solo un error del sistema, desde ya muchas gracias