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Se equivocaron de un deco

Hola buenas tardes soy cliente robert padilla cenepo; te explico el dia 14 de diciembre compre 2 decodificador cuando me acerque a cancelar no entró la recarga de un deco, luego me fui a la oficina me dijeron que uno no era a mi nombre era un deco de otra persona después llame al técnico y vino a mi domicilio a recoger el deco hasta el momento no me dan solución por eso no puedo hacer el pago por favor dame solución espero su respuesta