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Saldo incorrecto

Tenia 2 dias de saldo aprovechando que tenia el dinero cargue por 1 mes $980 cuando llegue a casa a verificar la carga me figuraba un saldo de 22 dias en lugar de 32 desde entonces no eh logrado comunicarme con nadie de la empresa que me lo explique solo con maquinas contestadoras aclaro que tengo pre pago bronce(basico ,minimo)y no contrate ningun adicional .gracias