Directv

Directv no soluciona mi problema en el decodificador y no da soluciones rapidas

Soy el cliente [números] de directv
mi decodificador dejó de funcionar y me señala que "ingrese la tarjeta correcta ([números]).
ese decodificador siempre funcionó con esa tarjeta desde hace unos años sin inconvenientes y ahora no la reconoce.
la tarjeta es la [números]
el decodificador [números] [números] [números]
en un principio marcaba código de error [números]
ahora marca el [números]
van dos días que estoy tratando de lograr una solución y directv no me la da, todas sus respuestas son virtuales a traves de un contestador automático que no contempla este problema.
nadie atiende un teléfono para resolver el problema ni indican a quien solicitarle la visita de un técnico.
directv tiene mis telefonos y mi dirección, quiero una solución urgente para restablecer el servicio.
nunca sentí tanta indiferencia hacia el usuario como en este caso.
alberto
07/09/[números]
alberto 7/09/[números]