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Comprar kit nuevo falla de decodificador

Soy cliente prepago hace año y medio, pero hace unos 20 dias el decodificador no lee la tarjeta. Llame a un [números] y la operadora me mando a un correo privado para que lleve a "servicio tecnico" el decodificador. Busque oficinas en resistencia(chaco) y no existen... Hable con un operador local(pero post pago) y me ofreció un pack, pero debía pasarme a post pago, porque mi prepago no tenía garantía y solo podía comprarme un kit nuevo. Ahora, digo yo, quien me devuelve los 20 días perdidos, siendo que abone 30 días? creo que, ya siendo pre o post pago, todos tenemos derecho a servicio técnico, ya que pagamos para el servicio, o me equivoco? agradeceré alguna respuesta, ya que, hoy por hoy, me toca volver a comprar un kit nuevo y efectuar una carga para poder tener servicio...