Directv

Cobro no justo

Buenos días, este es mi reclamo: ellos me están cobrando [números] dólares de recargo por mudanza, algo que no se efectuó!, y incluso yo no acepté pagar esa cantidad y ellos aceptaron no cobrarlo, me bajaron el monto de pago mensual, con la finalidad que no cortara el cable con ellos, ahora me dicen que si debo pagar, yo les digo que verifiquen en las llamadas grabadas, ya que siempre te refieren eso cada vez que uno llama, que por seguridad, pero al llamar y reclamar, perdón que escuchen las llamadas, me salen con que no se puede!, o sea para beneficio de ellos si la pondrían y para el cliente no?, el cliente que se joda!, son unas porquerías... No soy una mujer irracional que reclamaría a sabiendas que yo acepté, pero no fue así, no sé qué puedo hacer para solucionar este robo, así lo considero, un robo!, gracias.