Directv

Cobro indebido

Cliente [números]
luego de hablar varias veces al [números] y explicarle lo mismo a mas de 10 personas, me pasan este correo para que pueda hacer el reclamo pertinente.
estoy solicitando la devolución o cancelación del cobro del mes de octubre/noviembre y los motivos son los siguientes:
el día 1° de octubre inicio la baja del servicio vía web porque en realidad contraté un servicio completo con otra compañia. Ese mismo día me llaman de directv pero no puedo atenderlos. Al día siguiente se comunican nuevamente pidiendome los motivos de la baja y ofreciendome promociones. Les comunico que ya tengo servicio con otra compañia pero de todos modos me ofrecen mantener el servicio activo durante un mes más "gratis" por si quiero volver a habilitarlo.
por tal motivo acepto el mes gratis para poder probar el nuevo servicio.
el día 10 u 11, no recuerdo, vuelvo a pedir la baja del servicio para no dejar pasar mucho mas tiempo y cuando me llaman acepto la baja.

el problema de todo esto es que me mandaron la factura del mes que iba a ser gratis!!! y ya lo tengo entre los pagos de la tarjeta de credito.

agradecería que escuchen las grabaciones de las conversaciones porque ya se que en el sistema no hay ningún descuento hecho.. Pero bueno... Los dos llamados y las dos cancelaciones del servicio estan hechas...

espero puedan solucionar esto y no tener que pasar a otra clase de instancia..