Dhl

Falta de información suficiente para el cliente al realizar un envio

Envié un paquete de ropa infantil y zapatos para niño y niña a mis dos nietos. En dhl me informaron que no había inconveniente e incluso pagué por un seguro fue bastante dinero. Firme los documentos correspondientes y ellos armaron la caja revisando cada artículo. Resulta que ahora el paquete está retenido en la aduana argentina pues no podía enviar más que tres piezas de cada tipo y yo por supuesto envié más fueron mas de lo permitido pues el envío era una sorpresa para mi nieto y mi recién nacida nieta. Ahora reclamo a dhl el no haberme anticipado esto pues ellos deben conocer las normativas de cada país y asegurarse que el cliente salga satisfecho ahora ellos me dicen que si no me informaron de argentina esta situación....pues no.. era una sorpresa y mi hijo y ex pareja no trabajan en la aduana.yo ya hice un envío y no pase por esto. Me siento estafada pues he gastado mucho más de mil dólares en compras y envio. Y ellos no quieren hacerse cargo ni de devolver el paquete por el cual si no lo despachan debo esperar de 3 a 6 meses cuando ya lo que envie no sirve ya que los niños crecen bien rápido. Me siento estafada y burlada. Pero voy a tomar cartas en el asunto sobre la falta de información....todo para cobrar y se limpian las manos y el seguro que pague que? por lo que veo acá solucionan bastante poco y la que me atendió hoy solamente su tono de voz era bien apático y me culpaba de no saber las normativas aduanales de argentina.

Envié un paquete de ropa infantil y zapatos para niño y niña a mis dos nietos. En dhl me informaron que no había inconveniente e incluso pagué por un seguro fue bastante dinero. Firme los documentos correspondientes y ellos armaron la caja revisando cada artículo. Resulta que ahora el paquete está retenido en la aduana argentina pues no podía enviar más que tres piezas de cada tipo y yo por supuesto envié más fueron mas de lo permitido pues el envío era una sorpresa para mi nieto y mi recién nacida nieta. Ahora reclamo a dhl el no haberme anticipado esto pues ellos deben conocer las normativas de cada país y asegurarse que el cliente salga satisfecho ahora ellos me dicen que si no me informaron de argentina esta situación....pues no.. era una sorpresa y mi hijo y ex pareja no trabajan en la aduana.yo ya hice un envío y no pase por esto. Me siento estafada pues he gastado mucho más de mil dólares en compras y envio. Y ellos no quieren hacerse cargo ni de devolver el paquete por el cual si no lo despachan debo esperar de 3 a 6 meses cuando ya lo que envie no sirve ya que los niños crecen bien rápido. Me siento estafada y burlada. Pero voy a tomar cartas en el asunto sobre la falta de información....todo para cobrar y se limpian las manos y el seguro que pague que? por lo que veo acá solucionan bastante poco y la que me atendió hoy solamente su tono de voz era bien apático y me culpaba de no saber las normativas aduanales de argentina.
Maria D  Solución rechazada: 

Cometieron el error ellos de armar mi paquete de forma incorrecta por lo tanto el país de destino no lo dejo pasar ahora se demora de 3 a 6 meses en regresar a mi poder dicho paquete perdiendo yo el dinero de lo que contiene pues es ropa de niño para mis pequeños nietos y ellos crecen aparte dicen no me regresan el dinero del envío que fueron *** dólares

25 de Agosto a las 16:43 hs.Responder
Maria D  Solución rechazada: 

Porque no les interesa...hacen mal su trabajo....te roban el dinero y no te lo quieren devolver...
No te contestan y no solucionan nada...ya tienen su dinero a salvo....bueno eso creen ellos

11 de Setiembre a las 14:37 hs.Responder

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